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课程收益：

1、帮助学员理解做好4G体验服务的意义;
2、引导学员走出终端体验的误区，全方位做好体验服务;
3、帮助学员从内到外提升体验服务的基本功
4、帮助学员配合客户的购物心理做好体验服务工作。
5、帮助掌握体验服务的关键技巧，并通过体验服务提升销售业绩
6、强化学员的服务意识，做好客户的后续及增值服务

课程内容：

单元一、为什么要做好4G体验服务？
1.移动互联网时代4G业务的发展现状
2.三大运营商4G竞争的营销策略
3.4G体验服务在4G业务竞争中的重要意义

单元二、让客户体验什么？服务什么？
1.体验就是让客户体验手机终端吗？
2.体验的五种类型与体验杂型
3.服务水平对体验结果的影响

单元三、内外兼修，强化体验服务基本功
（一）内功修炼
1.要“赢”就要有好心态
2.要别人体验先要自己体验！
（二）外功修练
1.不可忽视的仪容仪表
2.行为举止散发专业的魅力
单元三、顾客购物的心理分析
1.顾客为什么要买？
2.客户的购物心理过程分析
3.不同消费人群的购物心理
单元四、体验服务的流程与技巧
（一）拉近距离，建立好感
（二）刺激需求，邀请体验
（三）对症下药，指导体验
（四）从体验感受向购买行动推动
（五）排忧解难，异议处理

单元五、不容忽视的售后服务
。。。。。。
（以上为粗略大纲，想了解详细大纲的培训机构请联系劳慧明老师13600065056。）