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姓名: | 薛巍 |
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领域: | 客户服务 |
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地点: | 山东 济南 |
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为塑造信合员工良好的仪容仪表和精神面貌,打造团队精神,进一步规范服务行为,提高服务水平,打造品牌形象,永年县联社举办了服务礼仪培训班,组织辖内委派会计、分社负责人和优秀柜员参加了培训。做为会计我有幸参加了这次培训,使我感触颇深。
培训中, 薛巍老师讲到:学会倾听和微笑;学会着装庄重,举止得体,彰显职业品味;了解交际要点,提高交际能力,把握每一个机会,不错失优良客户;提升职业公信度,赢得客户的信赖,增加客户;用包容的心态去看待事物,通过塑造个人的职业形象,提升信用社公众形象。总之,要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
通过本次的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节,细节展示素质。从个人的角度而言:有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系。从企业的角度而言,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前,总认为自己服务态度已经很好了,通过学习,感觉还是有些差距,比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够,或多或少还有“按着制度做,服务态度准没错”的思想。通过学习后,我将更加严格地要求自己,“礼出于俗,俗化为礼”,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为客户提供优质服务的同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修养,通过个人的专业形象与风度,加上周到的服务,提升客户感知的信用社形象。
服务礼仪的学习虽然结束了,但学习的目的远没有因此而结束,相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为一名信用社前台柜员,要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造企业文化,维护良好的企业形象,良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务,是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时,我们微笑待客,语气和蔼亲切,耐心解释,即使问题没有得到解决,客户也能心悦诚服地接受,满意而归,给客户留下很好的印象,让客户得到心理上的满足。用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系,减少冲突,缓和气氛,软化矛盾,有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。
通过培训,让我具备了积极阳光的心态,让我意识到,服务是一种态度,应发自内心;服务是一种情绪,时时向顾客传递信息;服务是一种修行,可以磨练你的意志;服务是一种回馈,不仅回馈你经验和人与人之间美好的感情,而且回馈你知识和金钱。因此,在服务的时候,应保持这样良好的心态,“心存感激:知恩图报;积极乐观,快乐面对每一天;豁达包容,宽容凉解,提问题的是好顾客;保持空杯之心,每天都是一个新起点,每天进步一点点。用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造永年联社的企业形象,在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值。
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