图片:如果宠物都变成这样?
![点击查看原图](http://dai3788.ichinaceo.com/attachment/0801/20080103162653_cfcd2.jpg)
没想过鼠年第一天,是在贵州过的。
尽管云贵高原的贵州现在已是寒风嗖嗖,人们都穿得厚厚的衣服,不过脸上洋溢确是开心和幸福。
也许与沿海地带和发达城市相比,这里的人们无论意识、吃喝玩乐的方式方法都有较大差距,可是谁也不能阻止人们的爱好和时尚和对美的观念,走到县城的街上,满眼都是穿得花花绿绿的人们,商店摊档也是五花八门,就一个字“艳”。
生活好了,人们口袋里有了钱,腰也挺起来了,消费起来也是各有各的潇洒。唯一赶感到遗憾的就是有些欠火候,有些店家的服务方式甚至有点倒文不武。
那天去县城一家洗浴中心去泡澡,前台服务的小伙子单腿下跪给客人到茶,另一只手还后背着。我问:这是你们店的规矩吗?回答不是,是他们自创的服务。我搞不明白,难道服务生给客人下跪倒茶,就能体现对客人的尊重吗?我感到的是怪异。对客人服务周到一点、热情一点、仔细一点不是坏事,但不至于要下跪吗?我当然不知道这家洗浴中心的老板是怎么想的,但让服务员,特别是年纪青青的小男孩、小女孩动不动就给客人下跪献茶,其实不是什么新招,也没多大必要。
服务行业卖的是什么?是服务品质,是服务人员的人格魅力和专业技能,绝不是人格的随意贬低。我在想,如果商场、饭店酒楼、发廊、美容院的服务人员都下跪服务,那是怎样的场景。
中国老话说:“男儿膝下有黄金”,不能因为要服务客人就把自己贬的那么低吧?是不是这家店的老板在外面,比如沿海地区或大城市的夜总会、KTV见过那里的服务员曾经半蹲着给消费的客人倒茶加酒,就把这样的做法认为是最好的方式,生搬硬套到了洗浴中心,结果搞得不伦不类。
如此看来,什么样的服务适合什么样的消费者,这家店的老板还没认真思考过。做生意其实是不断生出新的主意,但不是老板认为好,客人就觉得可以接受的。
|
一共有 0 条评论
发表评论
以上网友发言只代表其个人观点,不代表总裁网的观点或立场。