姓名: | 曾明 | |
领域: | 人力资源 企业战略 市场营销 客户服务 运营管理 | |
地点: | 福建 厦门 | |
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随着世纪阳光标准化进程的推进,各部门工作有序开展。为了让标准化的观念进一步深入人心,曾明老师在第三阶段的辅导中采取“以会代训”的形式,取得良好的效果。 2011年12月15日下午,曾老师对营销人员进行目标管理培训。首先,让每位课长汇报本月的工作目标及完成情况。紧接着曾老师教大家如何做好目标管理,增强营销人员的目标感,做到从眼中无数到眼中有数,脑中无数到脑中有数,心中无数到心中有数。教大家如何对工作进行三每三对照;如何紧逼、紧盯等等,非常实用、有效的方法,给营销人员以很大的帮助和启发。经过曾老师的一番培训,各位课长重新表态,目标总额超过了预定目标,还主动要求进行小组PK。 客服部目标管理培训 2011年11月16日下午,在人力资源部李经理的带领下,曾老师来到了世纪阳光生产车间集美总厂,了解生产部门的工作进展。曾老师主导会议流程:首先,让各位主管分别作自我介绍,陈述工作中的成就与遇到的困难,同时表达对公司实行标准化管理年的认识。根据大家反映的情况,曾老师陈述标准化管理年的目的和意义,与会人员均达成一致共识。生产上量,业绩提升的唯一途径就是将标准化进行到底,贯彻落实。最后,李经理等下达针对标准化管理年的绩效考核任务,将口号切实转化为实际行动。 到工厂指导工作 回到公司总部,随即对设计部门开展“标准化管理年”的主题沟通会议。曾老师首先让每位课长阐述工作中存在的问题,大家有序发言。当反映共性的问题时,总能引起强烈的共鸣,气氛非常活跃。为了让各部门之间互相理解,深刻体会标准化的重要性。曾老师与大家共同探讨如何让设计、生产、销售变得简单的会议主题。经过几番激烈的讨论和曾老师的正确引导,大家一致认为标准的源头在设计。因此会议达到了预期效果,曾老师顺理成章地要求设计人员做好有利于“标准化管理年”推进的四件事,包括绩效考核指标的提取。同时,为了激励设计人员的积极性,人力资源部李经理也现场公布了配套的奖励方案。 设计部主题会议 培训组工作指导 通过以会代训的方式,与各个部门的沟通,均达到了很好的效果。这几次有效的会议对工作的开展起到了很好的推动作用。 销售部门是公司得以生存发展的关键。世纪阳光经过十几年的发展,拥有着丰富的客户资源。如何有效地开发新客户,持续不断地经营好老客户,需要我们用心做好每个细节的工作。12月17日下午,曾老师对营销客服人员进行客户分类与经营培训。对客户资料,分等级,制定不同等级的客户服务标准,实行专人专员跟踪服务。通过此次培训大家表示工作思路更加清晰了,如果简单听话照做,将大大提高工作效率,有利于业绩的提升。 客服部客户分类管理培训 人才是企业发展的不竭动力,团队打造刻不容缓。12月23日至29日,在曾明老师的主导下,世纪阳光开展了一场轰轰烈烈的招聘培训活动,取得了良好的效果。从前期的筹备,事中面试培训的各项安排和后期的跟进,均有序进行,整个招聘流程可谓尽善尽美。 集体招募培训 12月30日,曾老师和李总听取“标准化管理年”工作小组负责人的述职报告,并对12月份的绩效考核进行评估。 有实力才有尊严! |
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