姓名: | 汤海 | |
领域: | 人力资源 | |
地点: | 广东 广州 | |
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在《MTP管理训练教程》中有这么一个案例《新职员王小英》:王小英头一天上班,分配到打字室担任打字员的工作。上级交给她许多人事方面的资料,请她打字。因她对人事方面的用语不熟悉,错误较多,经常需要重打,以至工作无法顺利开展。第三天早上,上司方科长有些生气地说:“如果是别人,早就打好了”,然后命令她放下这项工作,去装订和复印文件。
这项工作进行一周后,王小英开始担心,认为她可能再也没有机会表现自己的打字才能的机会了。她懊恼地想着,若开始的几天没有把人事文件打错该多好啊!于是觉得自己大概不适合从事文书工作。最后,她甚至连最简单的文件装订工作都无法做好了。
这个案例中,方科长和王小英之间出现了沟通障碍。方科长需要王小英能够正确打字;王小英正确打字的前提是熟悉人事用语。王小英不熟悉人事用语时一定会有许多错误。因此,方科长的抱怨只是自己的情绪发泄;将王小英调离打字岗位也是一种不负责任的做法。正确的领导方式是,先让王小英熟悉人事用语。当发现王小英打字错误多时,如果方科长首先给予一定的时间让王小英熟悉人事用语,王小英自然就能够正确打字了。
我们在工作过程中需要的是合作。当你对对方提出需求时,可能对方无法立即满足你的需求,原因在于他(她)需要你首先提供一些资源或协助给他(她),然后他(她)才有能力满足你的需要。——这与他(她)的个人是否愿意没有关系,是能力问题!
所以,沟通过程中,要留意首先主动为对方提供必需的资源,使得对方有能力提供你的需要的资源。这才是双赢之道!
这也是中国文化中“达人达己”信念的表现之一。
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沟通与领导力培训课程:《28个模型、6个步骤,破解组织沟通与领导难题》(汤海原创)
n 现在大家都在热议“领导力提升”,但是,领导力的“活水源头”到底在哪里?——我的观点是:“领导力”来源于“影响力”;“影响力”来源于“沟通力”;“沟通力”来源于“对人性和人心”的深刻“洞察力”。因此,我认为:领导力的“活水源头”是对“人性与人心”的洞察力。中层干部的领导能力是组织战略“落地”的关键,也是目前组织管理中容易出现脱节的层面。中层干部领导能力提升是整个组织执行力提升的关键环节。
n 让中层干部、储备中层干部深入认识“人性和人心”,提高在工作过程中的沟通力、影响力和领导力。
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