姓名: | 林铁成 | |
领域: | 市场营销 生产管理 客户服务 运营管理 领导艺术 | |
地点: | 福建 厦门 | |
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今日坐东航,乘客不多,空位不少,我12D,同事12E,另一陌生男12F,此男想到别处找空位,同事想坐12F,与我空一座,这样就不会三人挤一排,一空姐见状,说“请对号入座”,同事和陌生男只好回座,于是三人挤一排,过了一个多小时,陌生男起身到别处坐,隔道那排12A、12B、12C乘客也到别处坐,同事见状很生气,凭什么别人可以不对号入座,我就要对号入座?不行!得找空姐理论一番! 于是走过一空姐(非之前那位),即向她抱怨:******,我要投诉她! 空姐一开始弯腰同他说话,但还是比坐着的同事略高,所以同事还需要稍抬头跟她说话,后来她慢慢下蹲,比同事还低。 空姐始终微笑,等同事抱怨完,随即复述以确认理解。 “投诉您就别投诉了吧,她可能也是想维持一下秩序,您要是真投诉她,那她就惨了,肯定要待岗的,我们对被客户投诉的处理是重的”(以退为进法) 后来同事心一软,也就算了,其实事后他说也就想试试看,他们怎么处理。 哈哈,乘务员碰到像我们这样带有职业病的人,也要增加不少工作压力哦。 看来这次的案例又能丰富我的投诉处理课程了。 PTT国际职业培训师 国家心理咨询师 5个版权课程 服务营销、减压、TTT |
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